01 / IDENTITY
登記與身份確認 提案
現在打「登記」只會建立一筆待審核紀錄，沒人知道這支 LINE 帳號是誰。新流程比照查案場的做法——先問「你是誰」，再用按鈕讓對方確認自己對應的晴天見企業帳號，直接寫入白名單表的「人員」欄位，核准時就知道要通知誰。
收到「登記」
→
查有沒有登記過
→
沒有 → 問「你是誰」
→
比對人員候選
→
按鈕確認 → 寫入人員欄位
| # | 觸發條件 | 機器人回覆 |
|---|---|---|
| 1 | 傳「登記」，這個 LINE ID 從沒登記過（白名單表查無紀錄） | 你是誰？打你的名字，我幫你對晴天見的帳號。進入 等身份 狀態 |
| 2 | 等身份 狀態下傳文字，比對到候選人 | 請確認是你嗎：按鈕列出候選人姓名（比照案場確認的做法） |
| 3 | 等身份 狀態下傳文字，比對不到任何人 | 找不到符合的人，換個名字或關鍵字再試一次。維持 等身份 狀態 |
| 4 | 點選候選人按鈕，寫入白名單表「人員」欄位 | 知道了，已經幫你對到「{選到的名字}」，等審核。白名單維持未核准，等管理員審核 |
| 5 | 傳「登記」，這個 LINE ID 已有紀錄、未核准、身份已對過人員 | 你之前登記過了，還在等審核。不用重新走身份確認 |
| 6 | 傳「登記」，這個 LINE ID 已有紀錄、未核准，人員欄位卻是空的（舊資料或流程中斷） | 你是誰？打你的名字，我幫你對晴天見的帳號。視同條件 1，重新補身份 |
| 7 | 傳「登記」，這個 LINE ID 已核准 | 嘖，重新登記，等審核。既有行為維持不變：取消白名單，重新等審核 |
| 8 | 等身份 狀態下傳「結束」或「取消」 | 好，先不核對身份，之後想登記再打登記。白名單紀錄仍保留，人員欄位留空 |
待決定：候選人清單要比對的資料來源是什麼？
一是 Lark 通訊錄裡晴天見企業帳號的成員名單（要另外呼叫 Lark Contact API 抓部門成員）；二是白名單表「人員」欄位本身下拉選單已定義好的選項（直接讀同一個下拉選單來源，較省事也較準）。核准後「通知特定人員」的部分，等這支流程拍板後再另外設計。
02 / COLLECT
收錄 現有行為
確認案場後選「收錄」，或聊到一半又丟新內容進來，機器人怎麼回應。
| # | 觸發條件 | 機器人回覆 |
|---|---|---|
| 1 | 選了「收錄」（awaiting_mode） | 已記錄到案場「{案場}」，謝謝！這個案場如果還有其他事，直接打字給我就可以。 |
| 2 | bound 狀態下又傳新內容，AI 判斷是新事件 | 這件事想要收錄還是問答？按鈕：收錄／問答 |
| 3 | bound 狀態下想更正資料，AI 找不到對應紀錄 | 不確定你指的是哪一筆，可以說清楚一點嗎？附上現有紀錄清單 |
| 4 | bound ／ qa_chat 更正成功 | 好，已經幫你更新了。 |
03 / CLOSE
結束 現有行為
不管是 AI 判斷聊完了、還是使用者自己打「結束」，都走同一套按鈕確認流程。
| # | 觸發條件 | 機器人回覆 |
|---|---|---|
| 5 | bound 狀態，AI 判斷使用者想結束 | 聽起來這個案場的對話要結束了，確認要結束嗎？按鈕：結束／還沒 |
| 6 | qa_chat 狀態，AI 判斷議題聊得差不多了 | 聽起來這個議題聊得差不多了，要幫你收尾收錄嗎？按鈕：結束／還沒 |
| 7 | 點「結束」確認（問答類型會先摘要收錄對話內容） | 好，這個案場的對話先關閉了，之後有新內容再傳給我，我會重新確認是哪個案場。 |
| 8 | 點「還沒」，不想結束 | 好，那還沒要結束，剛剛想說的話可以再傳一次給我。 |
| 9 | 案場都還沒確認完（awaiting_project ／ awaiting_confirm ／ awaiting_mode）就打「結束」或「重新開始」 | 好，已經結束對話了，之後有新內容再傳給我，我會重新問是哪個案場。 |
| 10 | 沒有任何進行中對話時打「結束」或「重新開始」 | 目前沒有進行中的對話喔，有新的事直接傳給我就可以開始。 |
04 / IDLE
閒置逾時 現有行為
Cron 每 5 分鐘掃一次進行中的對話，閒置超過門檻就主動出手。
對話進行中
→
閒置滿 10 分鐘
→
主動詢問是否結束
→
仍無回應，滿 15 分鐘
→
自動關閉並補收錄
| # | 觸發條件 | 機器人回覆 |
|---|---|---|
| 11 | 閒置滿 10 分鐘，第一次警告 | 還在忙嗎？如果沒事的話，這段對話要先幫你收尾了嗎？按鈕：結束／還沒，跟手動打「結束」共用同一套流程 |
| 12 | 閒置滿 15 分鐘，警告後仍無回應，自動關閉 | 太久沒回應，先幫你把這段對話結束囉，剛剛聊的內容都有收錄，之後有新的事直接傳給我就可以。問答模式（qa_chat）會先自動補摘要收錄，才關閉，避免內容憑空消失 |
05 / OPEN
討論重點
這幾句話術跟流程分岔，是這次想跟大家一起確認的地方。
候選人資料來源
Lark 通訊錄 API 即時抓，還是直接讀白名單表「人員」下拉選項？
核准通知對象
身份確認後，核准時要推播給誰？是否要讓管理員自訂收件人。
既有話術是否調整
收錄／結束／閒置逾時三類目前是現況整理，若語氣或流程要改，這裡先收集意見。